Conditions générales d’utilisation

SAGOMEEN permet de consulter et de publier des avis sur les établissements et services d’une ville, de proposer des lieux, de signaler des problèmes du quotidien et, pour les établissements, de gérer leur fiche et de répondre aux avis.

La simple consultation du site vaut acceptation des présentes CGU. La création d’un compte suppose de les accepter expressément : en cochant la case prévue lors d’une inscription par e-mail, ou en poursuivant après la mention qui les rappelle lors d’une inscription par Google ou Facebook.

• « Plateforme » : le site sagomeen.com, ses applications et ses services.
• « Utilisateur » : toute personne qui consulte la plateforme, avec ou sans compte.
• « Contributeur » : utilisateur titulaire d’un compte qui publie un contenu.
• « Contenu » : avis, note, ressenti, photo, réponse, proposition de lieu ou signalement publié sur la plateforme.
• « Établissement » : lieu, commerce, service public ou privé présenté par une fiche.
• « Compte professionnel » : compte rattaché à un établissement après vérification de sa revendication.

La plateforme est gratuite pour tous les utilisateurs, particuliers comme établissements. Les frais de connexion à Internet, et notamment le coût des données mobiles, restent à la charge de l’utilisateur.

SAGOMEEN s’efforce de rendre la plateforme accessible en permanence, sans pouvoir le garantir : des interruptions peuvent survenir pour maintenance, mise à jour ou incident. Aucune indemnité n’est due à ce titre.

Publier un contenu nécessite un compte. Pour en créer un, il faut avoir au moins 15 ans ; un mineur doit disposer de l’accord d’un parent ou de son représentant légal.

En créant un compte, vous vous engagez à :

• fournir une adresse électronique valide et à la confirmer ;
• ne créer qu’un seul compte personnel — les comptes multiples destinés à peser sur une note sont interdits ;
• choisir un nom d’utilisateur qui n’usurpe l’identité de personne et ne soit ni injurieux ni trompeur ;
• garder votre mot de passe confidentiel et nous prévenir sans délai de toute utilisation frauduleuse.

Vous êtes responsable des actions effectuées depuis votre compte. L’activation de la double authentification, depuis votre profil, est vivement recommandée.

Un avis rend compte d’une expérience réelle, vécue personnellement, dans l’établissement concerné. En publiant un avis, vous garantissez :

• que vous avez fréquenté l’établissement ou utilisé le service à la date indiquée ;
• que vous n’avez aucun lien avec lui — ni propriétaire, ni employé, ni proche, ni concurrent ;
• que vous n’avez reçu aucune rémunération, réduction, cadeau ou autre avantage en échange de votre avis ;
• que vos photos ont été prises par vous, et qu’aucune personne n’y est reconnaissable sans son accord ; les photos de mineurs sont interdites.

L’avis critique est légitime : il doit rester factuel, mesuré et porter sur le service rendu, pas sur des personnes.

Sont interdits, et retirés dès qu’ils sont repérés :

• les faux avis, les avis commandés, échangés ou générés automatiquement ;
• les propos diffamatoires, injurieux, menaçants ou harcelants ;
• tout propos incitant à la haine ou à la discrimination en raison de l’origine, de l’ethnie, de la région, de la religion, du sexe, du handicap ou de l’opinion ;
• les informations permettant d’identifier une personne : nom complet d’un employé, numéro de téléphone personnel, adresse, photo d’une personne reconnaissable ;
• les contenus contraires à la loi ou à l’ordre public, ou portant atteinte aux droits d’autrui, notamment au droit à l’image et au droit d’auteur ;
• la publicité, le spam, les liens commerciaux et la propagande politique ;
• les campagnes organisées de dénigrement ou de promotion d’un établissement.

Les contenus sont publiés sans contrôle préalable et modérés après coup : par signalement des utilisateurs, par détection automatique des comportements suspects et par l’équipe de modération.

SAGOMEEN ne modifie jamais le texte d’un avis. Un contenu contraire aux présentes CGU ou à la charte de confiance peut être masqué ; son auteur en est informé par une notification qui en donne le motif, et peut contester la décision en écrivant à signalement@sagomeen.com. Chaque décision de modération est journalisée.

La note d’un établissement est calculée à partir des avis publiés, critère par critère. Les classements tiennent compte de la note, du nombre d’avis et de leur ancienneté. L’indice de confiance affiché sur chaque fiche mesure la fiabilité de ces chiffres : nombre et diversité des contributeurs, part des comptes vérifiés, détection d’avis suspects.

Aucun paiement, aucun partenariat ni aucune relation commerciale n’influence l’ordre d’affichage, les notes ou l’indice de confiance. Les critères sont détaillés sur la page « Lutte contre les faux avis ».

Le responsable d’un établissement peut revendiquer sa fiche depuis l’espace professionnel. Après vérification de son lien avec l’établissement, il peut compléter les informations de la fiche, ajouter des photos et répondre publiquement aux avis.

Un compte professionnel ne permet en aucun cas de modifier ou de supprimer un avis. L’établissement peut en revanche signaler un avis qui enfreint les présentes CGU ; il est traité comme tout autre signalement. Il est interdit d’offrir un avantage en échange d’un avis, de solliciter uniquement des clients satisfaits contre rémunération, ou de publier des avis sur son propre établissement ou sur un concurrent.

Les informations pratiques d’une fiche (horaires, téléphone, adresse) peuvent être proposées par les utilisateurs ; l’établissement qui a revendiqué sa fiche est invité à les tenir à jour.

Les lieux proposés sont vérifiés avant leur mise en ligne. Les signalements citoyens (voirie, propreté, éclairage…) doivent décrire un problème réel, sans viser nommément une personne ; leur position géographique est facultative.

SAGOMEEN n’est pas un service d’urgence. En cas de danger immédiat, contactez les services de secours de votre pays.

Vous restez titulaire des droits sur vos contenus. En les publiant, vous accordez à [À compléter : raison sociale ou nom de l’exploitant], gratuitement et pour toute la durée des droits, une licence non exclusive et mondiale lui permettant de les héberger, reproduire, représenter, mettre en forme et traduire pour les besoins de la plateforme, et de les intégrer, sous forme agrégée et anonymisée, aux statistiques et aux données ouvertes de SAGOMEEN.

Cette licence ne permet pas de vendre vos contenus à des tiers, ni de les utiliser à des fins publicitaires.

À la suppression de votre compte, vos données personnelles sont effacées et vos avis sont conservés sous une forme anonyme, afin que les notes des établissements restent justes.

La plateforme, son nom, son logo, ses textes, ses indicateurs et son code sont la propriété de [À compléter : raison sociale ou nom de l’exploitant]. L’extraction systématique des contenus ou des données de la plateforme, par un robot ou par tout autre moyen, est interdite en dehors des données ouvertes publiées à cet effet.

Chaque contributeur est seul responsable des contenus qu’il publie et des conséquences de leur publication. Il garantit SAGOMEEN contre toute réclamation d’un tiers fondée sur un contenu qu’il a publié en violation des présentes CGU.

SAGOMEEN met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer la fiabilité de la plateforme, mais ne garantit ni l’exactitude des avis, qui reflètent l’expérience de leurs auteurs, ni celle des informations pratiques des fiches. Les liens vers des sites extérieurs sont fournis pour information ; SAGOMEEN n’en contrôle pas le contenu.

En cas de manquement aux présentes CGU, SAGOMEEN peut, selon la gravité et la répétition des faits : masquer le contenu en cause, retirer un badge de vérification, suspendre temporairement le compte ou le fermer définitivement. Les sanctions sont proportionnées et motivées, et peuvent être contestées selon la procédure décrite à la section « Modération ».

En cas de contenu manifestement illicite, SAGOMEEN peut en outre conserver les éléments nécessaires et les communiquer aux autorités judiciaires qui en feraient la demande légale.

Les données collectées, leur usage, leur durée de conservation et vos droits sont décrits dans la politique de confidentialité. Vous pouvez à tout moment exporter vos données ou supprimer votre compte depuis votre page de profil.

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment, sans justification, depuis votre page de profil. La suppression est définitive ; vos avis sont alors anonymisés, comme indiqué à la section « Droits sur vos contenus ».

Les présentes CGU peuvent évoluer, notamment pour suivre l’évolution de la plateforme ou de la loi. Toute modification importante est annoncée sur le site et par e-mail aux titulaires d’un compte, au moins quinze jours avant son entrée en vigueur. Si vous n’acceptez pas les nouvelles conditions, vous pouvez supprimer votre compte ; à défaut, la poursuite de l’utilisation vaut acceptation.

Les CGU sont proposées dans plusieurs langues. En cas de divergence entre les versions, la version française fait foi.

Les présentes CGU sont régies par le droit de la République de Guinée.

En cas de différend, nous vous invitons à nous écrire d’abord à contact@sagomeen.com : nous nous engageons à rechercher une solution amiable dans un délai de trente jours. À défaut d’accord, le litige sera porté devant les juridictions compétentes de Conakry, sous réserve des dispositions protectrices dont vous bénéficiez dans votre pays de résidence.

Pour toute question relative aux présentes CGU : contact@sagomeen.com.

Pour un contenu illicite ou une demande relative à vos données personnelles : signalement@sagomeen.com.