Charte de confiance

Engagements des contributeurs

• Publier des avis basés sur une expérience réelle et vécue personnellement.
• Exprimer son ressenti avec honnêteté, sans chercher à nuire ou à favoriser artificiellement.
• Ne pas publier de contenus diffamatoires, injurieux ou discriminatoires.
• Ne pas publier d’avis en échange d’une rémunération ou d’un avantage.
• Ne pas créer plusieurs comptes pour influencer une note.
• Respecter la vie privée : ne pas nommer de personnes identifiables dans les avis.

Engagements de la plateforme

• Ne jamais permettre à un établissement de payer pour modifier ou supprimer une note.
• Calculer et afficher un indice de confiance transparent pour chaque établissement.
• Distinguer les avis vérifiés des avis ordinaires par des badges clairs.
• Modérer les contenus signalés dans des délais raisonnables.
• Protéger l’identité des contributeurs (adresse e-mail jamais publique).
• Journaliser les actions de modération pour garantir la transparence.

Ce qui est interdit

• Faux avis, avis générés automatiquement ou avis commandés.
• Création de comptes uniquement pour influencer une note.
• Campagnes de dénigrement organisées contre un établissement.
• Publication d’informations personnelles sur le personnel d’un établissement.
• Spam, liens publicitaires ou contenus commerciaux dans les avis.

Sanctions

Les avis qui enfreignent cette charte peuvent être masqués par la modération. Les comptes qui enfreignent répétitivement la charte peuvent être suspendus. Les sanctions sont proportionnées et motivées. Tout contributeur peut contester une décision de modération.

Indépendance éditoriale

Les comptes professionnels permettent aux établissements de compléter leurs informations et de répondre aux avis, mais ne leur donnent jamais le droit de supprimer ou modifier un avis. La crédibilité de la plateforme prime sur tout intérêt commercial.