Comment nous luttons contre les faux avis

Vérification des contributeurs

• Utilisateur vérifié : badge attribué par l’équipe de modération aux comptes authentifiés.
• Adresse vérifiée : confirmation de l’adresse e-mail à l’inscription.
• Contributeur régulier : badge pour les personnes ayant publié plusieurs avis de qualité, ce qui augmente le poids de leurs contributions dans l’indice de confiance.

Indice de confiance

Chaque établissement affiche un indice de confiance (de 0 à 100 %) calculé à partir de plusieurs facteurs : nombre d’avis, ancienneté des avis, diversité des contributeurs, proportion de comptes vérifiés, et détection d’avis suspects. Un établissement avec seulement 2 avis n’obtient pas artificiellement une meilleure position qu’un établissement avec 2000 avis.

Détection automatique

• Détection de pics anormaux d’avis sur une courte période (campagne de dénigrement ou de surenchère).
• Détection de comptes créés peu avant un avis et n’ayant qu’une seule contribution.
• Détection de doublons et de contenus similaires publiés depuis différents comptes.
• Détection de langage répétitif ou généré automatiquement.

Signalement citoyen

Chaque personne peut signaler un avis suspect. Les avis signalés sont examinés par l’équipe de modération. Le signalement est confidentiel et ne pénalise pas immédiatement l’établissement concerné.

Actions de modération

Les avis identifiés comme faux ou manipulés peuvent être masqués. Les comptes responsables peuvent être suspendus. Toutes les actions de modération sont journalisées dans un registre consultable par les administrateurs. L’assistance automatique aide les modérateurs mais ne supprime jamais un avis sensible sans contrôle humain.

Transparence

Nous publions régulièrement des statistiques sur les actions de modération : nombre d’avis masqués, comptes suspendus, campagnes détectées. Cette transparence est essentielle pour maintenir la confiance de la communauté.